Dernière mise à jour : 23 juillet 2026
1. Garantie 30 jours satisfait ou remboursé
Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sur tout nouvel abonnement payant Taxelyo (Starter, Pro, Scale — mensuel ou annuel). Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la date de votre commande.
2. Comment demander un remboursement
Les remboursements sont traités par notre revendeur en ligne Paddle.com, qui agit comme Merchant of Record (MoR) pour toutes nos commandes. Deux options :
- Rendez-vous sur paddle.net et connectez-vous avec l'email utilisé lors de l'achat.
- Ou contactez notre support à billing@taxelyo.com — nous transmettons la demande à Paddle sous 1 jour ouvré.
Munissez-vous du numéro de commande figurant sur votre reçu Paddle.
3. Délai de traitement
Une fois validé, le remboursement est initié par Paddle sous 3 à 5 jours ouvrés. Le crédit apparaît sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
4. Renouvellements et annulation
Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période. Vous pouvez annuler à tout moment depuis paddle.net ou depuis votre espace client — l'accès reste ouvert jusqu'à la fin de la période payée. Les périodes non-utilisées après renouvellement peuvent être remboursées au cas par cas si la demande intervient rapidement après la facturation ; contactez le support.
5. Cas non couverts
La garantie ne s'applique pas aux : (a) demandes reçues au-delà de 30 jours ; (b) violations manifestes des Conditions Générales (fraude, abus, usage illicite) ; (c) commandes déjà remboursées dans le cadre d'une précédente demande.
6. Assistance
Pour toute question, contactez billing@taxelyo.com. Voir aussi les conditions de remboursement de Paddle et nos Conditions Générales.